İade Politikası | a99.com.tr - 2026 Güncel Kurallar
a99.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu iade politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.
Genel Hükümler
a99.com.tr üzerinde yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. İade talepleri, yalnızca işbu politikada belirtilen özel durumlar çerçevesinde ve yönetimin takdirine bağlı olarak değerlendirilir. Kullanıcılar, platforma kayıt olarak bu şartları kabul etmiş sayılırlar.
İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talepleri incelemeye alınabilir:
- Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
- Yatırılan tutarın, teknik bir arıza sebebiyle kullanıcı bakiyesine yansımaması.
- Hesabın yetkisiz kişilerce ele geçirilip işlem yapıldığının kanıtlanması (güvenlik incelemesi şartıyla).
- Reşit olmayan bir bireyin hesabı ebeveyn izni olmadan kullanması (belgelenmesi durumunda).
İade Talebinin Geçersiz Olduğu Durumlar
Aşağıdaki koşullarda iade yapılması mümkün değildir:
- Bahis yapılmış veya oyunlarda kullanılmış olan tutarlar.
- Bonus veya promosyon kazançlarından elde edilen bakiyeler.
- Kullanıcının kendi hatasından kaynaklanan yanlış transfer işlemleri.
- Hizmet şartlarının ihlal edildiği tespit edilen hesaplar.
İade Talebi Prosedürü
Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlem dekontu, kullanıcı adı ve iade gerekçesi net bir şekilde belirtilmelidir. Kimlik doğrulama süreci tamamlanmadan hiçbir iade işlemi gerçekleştirilmez.
İşlem ve Onay Süreleri
Tüm iade talepleri finans birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak titizlikle incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, işlemin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir. Banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın hesaba yansıması 10 iş gününü bulabilir.
İletişim Bilgileri
İade süreçleri veya finansal işlemlerle ilgili her türlü sorunuz için destek ekibimize ulaşabilirsiniz:
E-posta: support@a99.com.tr
Güncellendi: 13.08.2026 11:27